鞭牛士 11月11日消息，近日，鞭牛士搜索发现，有用户在黑猫投诉平台投诉“星巴克无故扣减星礼卡管理费”，投诉要求为退款，涉诉金额为24元。

该用户表示，“我有一张卡面为100元的张星礼卡(预付卡），以卡片面值相等的人民币金额购买，里面消费过29元，应该剩余71元。由于遗忘了近期才找出准备使用，发现余额被扣减，查看消费记录，自2020年10月起，每月扣减2元延期管理费，至2021年10月共扣除24元管理费，和星巴克客服协商无果。”

该用户针对此事提出质疑和投诉。一是星礼卡背面描述“本卡有效期自激活之日起三年内有效”，但未标识激活日期和有效期的具体时间。消费者通常理解“激活之日”为划开卡密区，而不是售卡之日，存在误导消费者嫌疑。

二是星礼卡延期管理费高昂，每月扣除1%，每年扣除约12%，该标准是否合理合法，所谓管理费并无管理成本，实际目的即为侵占消费者权益。

三是星巴克客服人员回复，无法退回已收取延期管理费，并且今后每个月仍会继续扣除，若想一次性延期三年，需要往卡内充值100元，强制二次消费。

这样的收费方式，或涉嫌“霸王条款”。根据浙江省实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》办法，以消费者实际购买的商品或者接受的服务扣付费用并设定使用期限的预付凭证，在设定的使用期限届满后，经营者应当退还预付款余额或者延长期限，并不得收取额外费用。

与此同时，商务部办公厅发布《关于做好单用途预付卡管理工作的通知》，要求建立预付卡发卡行业和企业风险监测机制，及时掌握辖区内发卡企业经营动态。

此外，《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。