鞭牛士 4月4日消息，据澎湃新闻报道，针对“9岁儿童玩游戏充83000元无法退款”一事，华为方面回应称，因充值账户采用的实名认证是成年人，账户充值行为无直接证据证明是未成年人操作，因此无法进行退款。

近日，河北邢台的杨先生投诉称，9岁的女儿使用家长手机，在华为平台一款名为某捕鱼游戏的游戏中前后充值了83000元。杨先生在发现此事后，立即与华为官方充值平台取得联系，并数次提供退款材料申请退款，但申请始终被拒。

杨先生表示，自己的证件都放置于家中的一个固定地方，手机上支付密码也不知如何被女儿得知，“孩子拿了我的身份证在华为支付平台进行了实名认证，由此进行了多次大笔金额充值。”

杨先生介绍，自己在发现此事后立即拨打了某捕鱼游戏官方热线，游戏平台客服回复他称，游戏是通过华为应用市场下载的，充值的费用最终划向华为账户，应联系华为客服进行退款。杨先生说，他在致电了华为消费者热线后，依照华为充值平台客服要求提交了退款材料，但退费申请却始终被拒。

在此后多次与华为客服的协商中，无论是自助系统还是官方客服，皆以“账户实名认证身份为成年人，无法证实属未成年人操作”为由拒绝了杨先生的退款申请。

3月26日，记者就此事联系华为消费者热线。次日，相关负责人回应称，经核实，该账号实名信息为成年人，游戏内的每一笔充值都需主动操作，需输入支付密码或经过指纹、面部等验证方式才可支付成功。订单现已成功充值到账，且游戏道具存在消耗。无法通过杨先生退款诉求。

但3月29日，华为平台客服联系记者称，因充值消费行为涉及到用户隐私，需要华为与消费者本人进行沟通，处理结果将在与游戏方核实结算后告知杨先生。