鞭牛士 4月30日消息，据新京报报道，近日，有消费者反应称，在奢侈品电商平台“寺库”上购物后，平台不发货也不退款。调查发现，这种情况并非偶发，有此遭遇的消费者不在少数，未退金额从几千元到上万元不等。

据此前媒体报道，平台所属“北京寺库商贸有限公司”近几年多次更换注册地，涉多起买卖合同纠纷。2020年开始，寺库就被指出经常出现拖欠消费者货品及退款等情况。

针对上述情况，4月28日，公司注册属地昌平区回龙观市场监督管理所表示，已针对寺库平台投诉问题成立工作专班，推动问题解决。

新京报报道称，在一个维权群中，聚集了100多名声称有类似经历的消费者，未退金额从几千元至数万元不等，等待退款的时间短则一个月，长的已有一年。一名群成员称，他们在尝试各种方法后，收到退款的仍是少数，反而维权的人数不断增加。

此外，经查询发现，截至4月27日晚，在黑猫投诉平台上寺库平台相关投诉已达13713条，近30天的投诉量有1123条，大部分投诉内容都是“平台不发货、不退款”。但是寺库APP下单页面显示，迟迟未发货的同款商品仍然在正常售卖，在购买页面，系统显示“预计7-25个工作日内送达”。

一名消费者称，自己近日曾前往位于三里屯的寺库大厦线下体验店，千余平方米的店内空空如也，上前询问公司经营和退款情况时，工作人员表示会帮忙向领导反馈并处理退款申请，需要消费者耐心等待。

4月28日，针对寺库平台的消费纠纷，回龙观市场监督管理所一名工作人员称，已经成立了工作专班，处理有关投诉。“我们对寺库的问题很重视，目前正在积极与消费者和寺库沟通，推动退款问题尽快解决。”

目前，已有几名消费者收到了部分订单的退款，但更多的消费者仍在尝试维权。