沃尔玛和亚马逊是全球最大的两家零售商，以关注客户和创新著称，但哪一家才是零售领域真正的领头羊？

沃尔玛和亚马逊是全球最大、最知名的两家零售商。但在考虑客户体验、创新、可持续发展等因素时，谁会更胜一筹呢？图片来源：GETTY

笔者曾在2019年和2021年两次报道过这两大品牌之间的竞争。但过去两年，这两个品牌都发生了重大变化。无论亚马逊和沃尔玛有什么新举动，其他品牌都会很快跟进。

以下就是亚马逊和沃尔玛在2023年迄今为止多个方面的表现：

财务状况

亚马逊和沃尔玛在过去几年中均实现了强劲的财务增长。2022年，沃尔玛实现营收5,728亿美元，比2021年的5,591.5亿美元有所增加。2023年第一季度，沃尔玛的总收入增长了7.6%。

2022年，亚马逊营收为5,140亿美元，高于2021年的4,698亿美元。亚马逊2023年第一季度营收为1,164亿美元，同比增长9%。

目前沃尔玛股价为150美元，亚马逊股价为114美元。

沃尔玛在全球拥有230万员工，亚马逊有154万名员工。两个品牌最近都没有幸免于裁员，沃尔玛最近在其商店和配送中心裁员约10,000人。亚马逊在2023年迄今已裁员至少2.7万人。

胜者： 沃尔玛勉强胜出。沃尔玛的收入和员工数量更大、更稳定，但亚马逊在收入增长方面继续超过沃尔玛。

创新

2022年，沃尔玛在自动化、技术、供应链和面向客户的项目上投资140亿美元。在过去几年中，沃尔玛更新了更有益于顾客的门店布局，并采用了非接触式支付应用。

沃尔玛还增加了覆盖数百万家庭的无人机送货服务，并扩大了微型配送中心来提高订单配送和取货速度。

沃尔玛通过强大的合作伙伴关系扩大影响力，包括与Angi合作安装产品，与Netflix合作经营独家品牌周边。沃尔玛还通过多个虚拟版本的商店开创了 "元宇宙"市场。

亚马逊以其令人惊叹的创新而闻名。它改变了多个行业，包括新的连锁杂货店、百货商店，甚至电影院。

亚马逊正通过创新的分析战略加倍利用客户数据，并与第三方卖家共享其中的许多数据。2022年，亚马逊推出了10亿美元的亚马逊产业创新基金，以改善供应链、订单履行和物流。

亚马逊继续发展仓库自动化，增强了机器人拣选和包装订单的准确性。一些机器人甚至能利用人工智能和机器学习技术反复检查订单的准确性，让亚马逊能够快速交付数百万个包裹。

胜者： 沃尔玛。亚马逊拥有令人难以置信的创新史并永远地改变了零售业，但沃尔玛对未来投资更多，而且势头强劲。

以顾客为中心

数字固然重要，但更能说明一家公司成功与否的或许是其对客户的关注。2023年，亚马逊在美国顾客满意度指数中的排名上升了6%，达到84%，在线上零售商中以极小的差距紧随第一，排名第二。亚马逊上升的原因包括其价值和选择。沃尔玛比2022年提高了1%，排名只有倒数第二。

亚马逊以“以顾客为中心”的文化而闻名，尤其是在个性化和便利性方面首屈一指。凭借强大的应用程序和推荐功能，顾客可以无缝地处理所有购物和其他任务。然而，大范围的裁员以及越来越多的人认为亚马逊Prime损害了小企业的利益承载了亚马逊的负面因素。

尽管沃尔玛正在投资改善客户体验，但其顾客满意度得分仅略有增长。不过，该公司最近宣布推出沃尔玛Business，通过简化购买流程来增强小企业客户的能力。

胜者： 亚马逊。亚马逊一而再、再而三地提供顾客喜爱的个性化服务。

数字化增长

亚马逊和沃尔玛在新冠期间实现了巨大的电子商务增长，但之后这一增长渐趋平缓。在2022年第四季度和2023年第一季度，亚马逊的电子商务收入比上年略有下降。2022年全年，亚马逊的在线销售额亏损27亿美元，而2021年的利润为334亿美元。

相反，沃尔玛2022年第四季度数字销售额较上年增长17%，但考虑到基于通胀的价格上涨，该品牌对增长持犹豫乐观态度。

亚马逊和沃尔玛都提供数字会员服务。亚马逊Prime全球会员超过1.6亿，但年费较高还不断上涨。Walmart+的会员数停滞在1,150万左右，该公司只能不断增加更多福利。

在其他数字渠道中，亚马逊网络服务（AWS）仍是B2B领域的佼佼者。该服务占公司利润的很大一部分。

胜者： 亚马逊。尽管沃尔玛最近的数字化增长更强劲，但亚马逊仍在其Prime服务和B2B AWS方面占据主导地位。

零售业务

沃尔玛在美国拥有4700多家门店，在全球拥有5000多家门店，90%的美国人口居住在沃尔玛10英里范围内。继2021年关闭13家门店后，沃尔玛在2022年又关闭了一家门店。

近年来，亚马逊在实体零售领域大踏步前进，已拥有520家Whole Foods Markets、44家Amazon Fresh杂货店、26家Amazon Go便利店，并在部分城市试点百货商店。亚马逊的实体店很成功，连续多个季度获得两位数的销售增长。

获胜者：平局。这是一个量大于质的问题。尽管亚马逊正在拓展新的零售形式，但沃尔玛仍因其数量优势而占据主导地位。

供应链/物流

长期以来，亚马逊一直是供应链和物流领域的领导者，开创了隔夜运输和控制车队的先河。最近，亚马逊启动了一项10亿美元的供应链创新基金，首批资金将在配送中心应用机器人和可穿戴技术。亚马逊正在实现内部物流自动化，以便在仓库之间移动物品。

另一方面，沃尔玛拥有的供应链专利比包括亚马逊在内的任何其他零售商都多。沃尔玛最近在最后一英里物流方面进行了投资，为超本地化配送建立了较小的配送中心。沃尔玛物流的未来是数据驱动的全渠道解决方案。

胜者：平局。亚马逊是物流领域公认的领导者，它通常更像是一家运输公司，而非线上零售商。但是，沃尔玛在数据、自动化和人力相结合的供应链方面的投资不断增长，可能会改变零售业。

可持续发展

沃尔玛正朝着积极的可持续发展目标大步迈进，包括到2040年实现全球运营零排放。该公司46%的运营使用可再生能源，并正在增加零排放车队和低影响的供暖制冷门店。

亚马逊有望在2025年实现零排放，比原定的2030年提前了5年。尽管亚马逊正在减少其足迹，但它仍然是全球废物的重大制造者。一份报告发现，亚马逊在2020年产生了5.99亿磅塑料包装废物，比2019年增加了29%。2022年，超过半数的亚马逊股东投票支持该公司解决日益严重的塑料问题。

胜者：沃尔玛。亚马逊在某些领域取得了进步，但它必须解决在可持续发展方面的诸多不足。

那么，谁将在2023年的大型零售商之战中胜出呢？沃尔玛在大多数领域都取得了进步，领先于亚马逊。亚马逊仍是零售业的主导力量，但其微小的差距表明，其他品牌可能还有上升空间。