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卖贵了,退款230万!这个商家太硬气
2023-09-28 19:10

过去几天直播电商的瓜,是李佳琦给的。自910日李佳琦因为花西子怼网友事件后,一夜之间,许多国货开始加入这场卖货狂欢。


舆论发酵的一周里,许多国货品牌打开了爽文脚本,一跃成为流量的宠儿,但其中也有国货品牌失手上了热搜。


917日晚,“活力28将为23万单洗衣粉退款10元“冲上热搜第一。


活力28的直播间比较特殊,是由3位“老头”组成。不懂运营、口误被封、下架小黄车、99上线晚发赔等操作让人哭笑不得,此次更是将29元的产品标价为39元,但好在态度诚恳,反倒为自己吸了一波粉。


退230万元差价


913日,活力28抖音店铺首次开播,上架的洗衣液和洗衣粉被一抢而空。数据显示,13日当晚销量突破50万单,销售额达到500万元,一日增粉过100万。截至925日,抖音@活力28衣物清洁旗舰店 账号粉丝达到了582万。


由于直播业务不熟练,17日当晚,活力28直播间把5公斤和3公斤的洗衣粉价格搞错了,原本28元的洗衣粉售价38元,当晚共售出23万单,后续活力28决定退款,当晚“活力28将为23万单洗衣粉退款10元”的话题也冲上了热搜第一。


活力28成都代工厂副总经理接受媒体采访称,“我们不能对不起粉丝,哪怕企业再困难也要诚信经营,做人要坦坦荡荡!”
 
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资料显示,活力28是一家有着70多年历史的老牌日化企业,上世纪八九十年代活力28一度占据着全国洗涤市场70%以上的份额

然而,活力28的高光时刻并未维持多久,90年代末至2018年,先是被外资收购后遭雪藏,再被三安光电借壳上市运营几乎停摆。

直至2019年,活力28终于踏上复兴之路,曾出现在李佳琦、罗永浩、疯狂小杨哥等头部带货主播的直播间。
 
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然而时运不济,今年6月,活力28员工爆料称,公司1000多名员工自2月起就未收到过工资,社保、医保欠缴,报销款未能发放,部分经销商的货款也不能支付。活力28彼时估计负债银行贷款近1亿元、供应商欠款1.2亿元、员工工资3000万元以上。


830日,经法院穷尽财产调查措施,证实活力28集团连拖欠的10万元服务费都无法支付活力28集团深陷破产危机。而近期国货潮,对活力28来说可谓是一根救命“稻草”。


为了蹭上这波红利,活力2813日晚开始了第一场直播,主播为三位“大爷”。据悉,这三位老年主播中,有两位是代工厂方面的中高层管理人员,还有一位是活力28集团总部派驻在公司的驻厂人员,人送外号“活力三老头”。


活力28对于直播的规则并不清楚,因为不熟悉系统,主播还不小心把小黄车给关了,大爷不知道什么是运营。因为说错话,一晚上被封了三次。被封怕了的三位大爷,干脆打印了一张“小黄车自助下单,说多了总被封”的纸,一直举着。

 

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虽然运营不够完善,但913日当晚,活力28直播间依然收获了500万元的销售额。考古加数据显示,826日至924日,活力28直播带货22场,平均观看人次579.5万,总销售额在2500万元至5000万元。


消费者对于活力28格外偏爱,四斤洗衣液9.9元包邮,活力28直播间开了运费险和晚发赔付,网友担心有人恶意退款,还提醒他们关掉运费险。更有热心网友直接打电话过去11教学,教大爷怎么运营直播间。


国货品牌接住了这“泼天富贵”


李佳琦说,国货品牌,很难的这话没错,事实上,许多国货品牌确实生存艰难,因此在难得一见的“泼天富贵”面前,国货品牌都焦急地轮番上阵博关注。


打头阵的是蜂花。911日晚,蜂花就在直播平台上架了三款价格79元的洗护套餐,吸引了不少流量。911日开始长达95小时的超长直播中,蜂花直播间观看人次达3994万,销售额超2500万元,新增粉丝276万。


见蜂花尝到甜头后,国货品牌纷纷效仿,彼此作为竞争对手的国货品牌难得地大团结。


过去半个月,鸿星尔克的直播间售卖的国货品牌曾出现蜂花、蜜雪冰城、汇源果汁、大白兔、白象、老干妈、南方黑芝麻糊、卫龙、娃哈哈、隆力奇等等。对于这次的国货大联动,鸿星尔克曾回应记者的采访说,这样做是为了支持国货


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花西子眉笔事件,为许多国货品牌带去了流量。据统计,事件发生后一周(911日至917日),涨粉最多的5个品牌依次是活力28、蜂花、郁美净、精心护肤品和莲花味精。


其中,@莲花味精涨粉30万,护肤品牌@精心护肤品 涨粉110万,护肤品牌@郁美净 涨粉125万,洗护用品品牌@蜂花 涨粉135万,第一名@活力28衣物清洁旗舰店 涨粉344万。


但在国货疯狂舞动的群像中,其实体现的是老国货的流量困境。这些品牌往往具有超过20年的历史,在其巅峰时期的受众,已不是当前主要的消费群体。加上这些国货品牌的产品单价较低,营销投入有限,流量被国外大牌长期把控,国货品牌在直播带货上一直不温不火。


借由“李佳琦79元眉笔”事件,国货品牌重新登上到大众焦点,缓解了流量焦虑。那么这波国货潮,对国货的发展是否能起到长久支撑?


从过往的案例来看,20217月,鸿星尔克在自身连年亏损的情况下,向河南郑州特大暴雨灾害灾区捐款5000万元,这番壮举引得网友涌入鸿星尔克的直播间“野性消费”。当时,鸿星尔克单场直播销售额巅峰时达到2200万元,但一年后已回落到100万元以内的水平。


2022年的央视315晚会上,“土坑酸菜”的曝光,波及康师傅、统一等方便面品牌,白象凭借可信赖的品质和聘请残疾人员工走红。但最近一个月数据显示,白象直播间的场均销量在100万元至250万元之间,实时观看人数下降至几百人,巅峰终归留不住。


当前活力28在巨大的流量面前,订单激增。活力28三位“大爷”在直播中透露,为了能及时发货,车间又新开了一条生产线。但按照以上走红品牌的直播数据,销售数据均存在明显下滑,而活力28目前增加的生产线,在流量褪去,容易造成产能过剩和库存积压。


此前活力28价格操作失误,也暴露了老国货品牌在互联网运营上的不成熟。这些国货品牌要想承接这波“泼天富贵”,还是要扎实练好产品+运营+品牌的基本功,否则热点一过,又会打回原形。


电商直播带货局势已变


俗话说生财有道,在当下,这个“道”更多了几分对道义与道德的思考与叩问。


李佳琦直播一哥的光环,被消费者狠狠拍碎在道德礁石上,他的两次道歉也没有像以往一样被消费者谅解。

 

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这次事件,也是商家和主播们,重新思考直播电商行业游戏规则的一次契机。


主播拿佣金和坑位费、消费者薅全网最低价的羊毛、品牌方赚曝光度、平台获得流量,这是最初的时候,整个直播带货领域维持着纳什均衡。但这个模式十分脆弱,随着时间的推移,品牌方和平台自然也需要将流量和影响力变现,那谁来吃亏?


不少消费者也表示,如今的带货早已变了味。那些表面上看起来“划算”的商品,实际上成本低廉,一些产品除了品牌溢价之外,更多的佣金进入了头部主播的口袋,而与此同时,产品的价格也水涨船高。


同时,也有业内人士爆料,许多中小档位的品牌一开始的商品价格比较低,和大主播合作前期,会将价格抬升,之后再与大主播合作带货,给出全网最低价。但是实际上,消费者拿到的价格,已远高于一开始品牌的售价。


首都经济贸易大学法学院副院长、副教授陶盈认为,“如果主播们利用自己的影响力操控了品牌定价,压榨了整个电商供应链和消费者的利益,是应当受到市场监管的违法行为。”


如今时代已经变了,消费者对于直播内容有了更高的要求,不止要求全网最低价,对趣味性、实用性的要求也在不断提高。


而近期蹭流量的国货品牌的爆火,也验证了消费者观念的转变。这些消费者不再一味地追求高品牌溢价的大牌,对于性价比更高国产替代也保持着同样高的关注。


这期间涨粉数量最多的活力28,以及为了证明没有加硫磺生吃肥皂,走红的红卫董事长,也是因为超高的性价比,加上朴实无华的风格,才博得消费者的喜爱。

 

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在许多消费者眼里,这些国货品牌和普通群众一样,没有资本的背景,出身“草根”,身上有股“土味”。


在几十年间,默默努力求生存,遭遇无数的困境和难处。正是这种境遇上的相似,情绪上的暗合,让大众想通过支持的方式,抚慰正在努力的自己。换个角度说,挺老牌国货,也是在挺自己。这是国外大牌直播间所做不到的。


从以上国货品牌的爆火,也可以看出目前商家的一条直播带货路径,爱国牌+接地气的直播风格+低价。


而如何在市场中长红,“上海硫磺皂”老牌国货的相关负责人分享了看法,“一个品牌如果想要长久立于市场,‘保质量’‘高性价’才是行稳致远的绝杀技,才能更好地接住长远的流量。

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