鞭牛士 9月28日消息，日前，淘宝正在内测大模型原生AI应用“淘宝问问”。该应用接入了阿里云“通义千问”大模型，既是消费者的AI导购助手，也是电商行业首个生成式AI应用。

淘宝问问的出现，使得整个淘宝内容生态更为丰富，能够作为入口把淘系整个内容生态串联起来，通过AI智能化回答用户的问题并给出关联的目标商品，让用户拥有一个全新的购物体验。

相比于GMV的增长，淘宝问问产品经理伽楠表示，“目前更看重淘宝问问带来的DAU增量。希望利用新的产品满足用户的新需求，新需求就能带来新的用户留存。”

淘宝问问，AI导购助手

淘宝问问今年4月立项，9月13日开放内测。简单来说，“淘宝问问”是一个具备商品介绍、内容种草、购买链接推荐、多款产品比价等多功能的AI交互系统，为用户带来了更强的交互形式、更高效率的电商体验、以及更多的应用场景。

用户可以向淘宝问问输入信息，以获得淘宝问问基于其输入生成或返回的文字、图片、视频、音频等输出信息。页面显示，淘宝问问具备“资深导购员”、“生活小能手”、“美食达人”、“旅行策划人”等功能。

关于淘宝问问推出的原因，淘宝问问产品经理伽楠从淘天战略、应用本身以及平台内容上给出了解释。

战略上，淘天要从交易走向消费、再走向生活，而淘宝问问基于大模型的能力不仅可以帮助用户解决消费问题，还能解决生活问题，这正好与向消费之外不断拓展的集团战略相契合；

应用上，淘宝问问以聊天的方式，让用户用自然语言沟通，激发用户的需求。以前，如果用户只能通过价格筛选功能，对连衣裙的搜索结果也不满意，觉得价格昂贵。但现在，淘宝问问可以为用户推荐更具性价比的产品，在确保价格下降的同时，也将销量更好的连衣裙推荐给用户；

内容上，淘宝需要人格化的内容，但小红书等平台的互动内容均留存在自己平台上，而淘宝自己生产内容的成本也很高，这样淘宝问问就可以通过大模型来解决这些问题。

“淘宝问问的核心定位是在电商平台内做一个好的AI导购，以此来吸引用户，这是最重要的第一步。做好电商体验之后，我们会去探索从电商到消费、生活的边界，会将电商货架的搜索引擎变成一个半生活消费类的搜索引擎”，伽楠表示。

另外，优秀的大模型应用必然离不开海量数据的支撑。据伽楠介绍，“淘天内部的数据都是透明的，各个业务板块对淘宝问问都提供了数据支持。目前，淘宝问问已经接入了飞猪等外部应用，用户可以直接通过淘宝问问购买火车票、机票等。”

淘宝问问，仍待完善

用户可通过与AI的对话获得相应的商品推荐，比如输入“露营应该准备什么”，随后，淘宝问问就给出了相应的答案，涉及露营需要准备的物品包括帐篷、睡袋、灯具等，并告知在选择这些物品时需要考虑露营的类型、天气条件、行程安排等，并提供了露营相关产品的链接，点击可进入淘宝店铺的产品页面。

由此看出，“淘宝问问”不仅能够提供商品使用场景、使用该商品应考虑的因素等方面的文本描述，使购物需求更加明确简单，从而节省了消费者搜索和筛选的时间。

为此，鞭牛士亲自体验了一下淘宝问问，以“资深导购员”为例，鞭牛士输入“帮忙推荐秋季新款的小香风套装”的问题后，淘宝问问给出的了相应的建议。

如图所示，淘宝问问列出了衣服的一条链接，并给出一定的推荐理由，也会随答案出现一些相应的商品链接。但从推荐结果上来看，淘宝问问推荐的产品数量仅为三款，数量并不多。可以推断出，用户通过这些建议购买商品的可能性不大。

随后，鞭牛士又追问“可以推荐300元左右的小香风套装吗？”，淘宝问问给出了相应的文字建议，但是这次淘宝问问没有给出关联商品的链接，且左下角的相关内容也与提出的问题关系不大。

总之，淘宝问问在内测过程中让用户在购物体验上获得智能化、个性化的服务，节省了部分搜索和筛选的时间。但是，在推荐结果数量、商品推荐精准度、多轮对话连贯性等方面还有较大的成长空间。

对于内测期间出现的bug，淘宝问问产品经理伽楠也透露，“内测过程中遇到太多的问题，也一直在改进。另外，用户咨询与自己相关的个性化问题，描述很多细节，能让我们了解到用户精准的需求，这也是问问最大的一个价值所在点。”“重点把电商场景优化的更好，一是如何设计和规划该产品，另一方面是本身模型也在迭代，比如说多轮能力，线上好多版本的模型在测。需要开放给更多用户，让用户来使用该应用，才能知道下一步怎么去优化，这个是我们开放最大的目的。”

伽楠还表示，“我们还会加强它的图片和视频生成能力，从视觉上满足用户的需求。最终，我们希望用户在购买产品时，不用去百度、小红书、知乎、抖音搜索，而是直接来淘宝。”

在各电商平台不断发力AI，投入成本的背后，大模型应用的商业化始终是绕不开的话题，当被问到是否商业之时，伽楠说到，“淘宝问问短期内不会有商业化的设计，淘宝目前的商业化已经很成熟，淘宝问问的核心定位还是吸引更多用户，当淘宝问问的用户体量上亿后，才可能会考虑如何商业化。”

同样生产内容，随着淘宝问问的出现，必然要谈到逛逛。他指出，目前淘宝问问和逛逛是合作的关系。逛逛做图文和短视频，也在探索新的边界。淘宝问问更关注DAU的增量，通过新产品和新内容来吸引用户。在同一个平台里，两者是协同关系。在某个场景下，流量给到短视频还是给到大模型效果更好，要根据不同情况具体判断。

淘宝问问，能否掀起AI电商新革命？

今年，从淘天集团CEO戴珊公布“三大战略”开始，就可以看出淘天在AI电商赛道方面的布局和“野心”。

今年5月，淘天集团CEO戴珊公布了在生成式AI等科技变革和消费行为习惯变迁的时代背景下，淘天集团明确了“用户为先、生态繁荣、科技驱动”的三大战略。谈到“科技驱动”，戴珊表示淘宝将举集团科技和数据能力，升级所有现有商家工具，并创造AI时代全新的用户产品和服务。

今年9月12日，阿里集团新任CEO吴泳铭发布全员信。信中提到阿里的两大战略重心：用户为先、AI驱动。在此基础上，阿里将对技术驱动的互联网平台业务，AI驱动的科技业务以及全球化的商业网络这三类业务加大战略性投入。

事实上，今年4月，张勇在阿里云峰会上表示，“AI大模型的出现是一个划时代的里程碑，人类将进入到一个全新的智能化时代，阿里内部已明确未来天猫、淘宝、盒马、飞猪等所有产品都要接入通义千问大模型进行全面升级”“面向AI时代，所有产品都值得用大模型重新升级”。

具体行动上，8月10日，淘宝服饰供给中心负责人弈希公布两款面向服饰商家的AI产品：AI搭配和AI试衣间。

其中，AI搭配可以搭配生产千万级同店、跨店以及跨品类的服饰穿搭，同时可实现多场景、多主题的呈现；AI试衣间则为消费者提供了不同身形的试衣能力。通过AI试衣间，用户可以通过上传本人照片、选择身材，生成自己的AI数字人。

今年7月24日，淘宝APP上线AI创作小助手功能，支持用户通过AI创作不同风格的自画像，并且可以用作淘宝账号头像。据官方介绍，用户只需要拍摄或上传人物头像，并选择动漫风、3D卡通等绘画风格，即可创作出一款AI自画像。

可以看出，在电商行业流量见顶的大势之下，各电商平台都在争先恐后的抢占AI电商赛道的C位。淘天肯定不甘于落后，在今年尤为明显，未来在AI赛道上的探索还将继续加大投入。

毋庸置疑，淘宝问问肯定是淘天在AI电商赛道布局的重中之重，这必将掀起一场AI电商新革命。

对于未来的期待，淘宝问问能否给淘天带来更多增量、增加用户留存以及升级用户体验，让我们拭目以待。