鞭牛士 10月25日消息，昨日晚间，蚂蚁集团旗下的在线文档编辑与协同工具语雀发布公告，回应服务器持续7个小时出现故障一事，并对此进行赔偿。

语雀称，10 月 23 日下午，服务语雀的数据存储运维团队在进行升级操作时，由于新的运维升级工具 bug，导致华东地区生产环境存储服务器被误下线。受其影响，语雀数据服务发生严重故障，造成大面积的服务中断。但受限于恢复方案、数据量级等因素，整体用时较长。

针对此次事故，语雀还公布了改进措施，为避免这类故障再次出现，语雀表示：

1、升级硬件版本和机型，实现离线后的快速上线。该措施在本次故障修复中已完成；

2、运维团队加强运维工具的质量保障与测试，杜绝此类运维 bug 再次发生；

3、缩小运维动作灰度范围，增加灰度时间，提前发现 bug；

4、从架构和高可用层面改进服务，为语雀增加存储系统的异地灾备。

针对受故障影响的用户，对于个人用户，将赠送 6 个月的会员服务，对空间用户，将单独制定赔偿方案。

23日，据网友反馈，语雀服务器发生故障，APP和官网出现502无法访问，该故障持续长达7个小时之久，此事还一度冲上热搜。 

公开信息显示，语雀是支付宝内部孵化的一款文档与知识管理工具。语雀使用了“结构化知识库管理”，形式上类似书籍的目录。与其他产品可以随意建立文档不同，语雀上的每一篇文档必须属于某一个知识库，语雀希望通过这样的产品设计，来从源头上帮助用户建立起知识管理的意识，培养良好的知识管理习惯。