继“百亿补贴”之后，淘宝又向拼多多迈进了一步。

日前，淘宝发布公示，拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则，今日起正式生效。

公示通知显示，核心变更点包括三点：

1、新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；

2、针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；

3、新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

而最受到关注的，就是第一点。

从具体内容来看，这条内容的的具体描述为：基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

从字面意思理解，就是买家想要退货时，淘宝会根据自身平台的大数据分析，如果商家以往的负面信息过多，且存在商品描述不当、混淆误导、伪劣等情形，平台将对买家发起的售后直接做出快速的退货退款或者仅退款支持。

一直以来，“仅退款”都是拼多多的标志性策略。淘宝这么干，难不成是真应了那句“质疑拼多多、理解拼多多、成为拼多多”?

淘宝和拼多多的“仅退款”有啥区别？

今天，三言就“仅退款”咨询了淘宝和拼多多的客服。

淘宝客服表示，平台会尽最大努力保护消费者的权益。但如果商品符合退货规定，是需要退货的。具体符合什么条件才能仅退款，需要平台的判定。

该客服还举例称，比如生鲜产品，如果有质量问题，平台会根据比例给予买家赔付，不需要退货退款。

三言了解到，淘天的规则是结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用用户支持快速退款；没有限制商家申诉，如果遭遇不合理的快速退款申请，商家依然有快捷的申诉通道。

而拼多多方面，在笔者下单一款商品后，咨询客服符合什么条件才能仅退款后，竟然直接退了款。

从拼多多的角度说，这反映出了客服直奔主题，没有废话。从申请退款到退款成功可能不到一分钟的时间，记录显示“因您信誉良好享有极速退款特权，拼多多已先行退款给您”。

所以退款的成功率和效率取决于买家信誉，当然因为刚下单未发货的原因，退款很快。

那对于已经发货的，仅退款有什么条件呢？在拼多多售后服务规则中，关于“退款”的描述包括：仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。

据“仅退款流程”显示，用户提交仅退款申请的时限为订单确认后至确认收货满15天，或平台规则另行规定，或商家自行承诺的售后有效期届满之日。

若用户提交仅退款申请时商家尚未发货，商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。

若用户提交仅退款申请时商家已发货，商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。

若用户提交仅退款申请时商家尚未发货，且商家超过承诺发货时限仍未处理的，系统也将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。

如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在5日内进行进一步申诉。

从退款界面来看，两者也有不同。

拼多多的退款界面，十分显眼。只要打开订单列表，每笔订单的退款选项都直接显示在页面上。

而淘宝的，在商品未发货时，点开订单就能够直接看到“退款”按键。

但如果商品已签收，就需要点开订单后，再点击“申请售后”，再选择“仅退款”或“退货退款”。

此外，三言还咨询了多家淘宝商家，对方均表示未收到新规通知。

由此看来，淘宝新规可能主要是公示通知阶段，并未逐一通知商家。