在当前的互联网和传统消费领域，企业普遍强调单客运营，力求提升用户粘性。电商平台纷纷展开激烈竞争，不仅在价格上下功夫，还在提升用户体验和优化供应链等方面下足了功夫，致力于提供好价格、好体验、好商品。大家都在卷，找对方向最重要。这样的环境下，京东的战略显得尤为关键。

首先，京东针对一线员工，尤其是采销团队，实施了显著的薪酬调整，年固定薪酬提高近100%，平均加薪不低于20%。这一措施旨在激发员工士气和工作热情，加强京东在价格竞争方面的实力。采销团队在此中扮演着关键角色，是维护京东价格竞争力的核心。其次，京东扩大了招聘规模，特别是针对采销部门，包括校园招聘，以此增强团队的整体实力。这不仅是对低价战略的深化，也是对业务运作的全面提升。与此同时，京东在改善用户购物体验方面也作出了努力，扩大了“仅退款”政策的应用范围，以提高顾客满意度。京东在内部结构上也进行了调整，包括取消外包，进一步整合和优化供应链，以降低成本。

当前行业的发展重点可以简单归纳为以下三个方面：

1. 更好的价格策略：这主要指的是低价策略，其目的在于争夺用户量。这种策略虽能短期吸引消费者，但并非长远之计，因为它可能牺牲利润率和品牌价值。

2. 更好的产品供给：高质量产品的开发和高效的供应链管理是提升用户粘性和产业链效率的关键。通过不断研发和引入高质量的商品，可以满足消费者日益增长的品质需求，同时提高品牌的市场竞争力。高效的供应链管理可以降低运营成本，提高响应速度，从而在市场中更具优势。这需要公司在产品研发、供应商管理、物流优化等方面进行长期的投入和改进，以确保产品质量和供应链的高效运作。

3. 更好的服务：高质量的用户体验是提升消费者满意度和忠诚度的关键因素。这包括但不限于提供快速准确的物流服务、优秀的客户支持、便捷的购物流程和个性化的购物体验。例如，通过优化网站和应用程序的用户界面，可以提高用户的购物体验；利用大数据分析用户行为，为用户提供个性化的产品推荐；提供高效的售后服务，以快速解决用户的问题和投诉。通过这些措施，可以提高用户的满意度，从而增加重复购买率和用户的口碑传播。

随着“仅退款”已成为电商行业当前的新标准，大家终于还是都活成了“拼多多”的样子，这不仅是对消费者需求的积极响应，也暗示了京东、淘宝等主要电商平台在业务增长和市场竞争力方面所面临的挑战。把选择权交给用户，对商家来说，这种趋势代表着一次重大的挑战，迫使他们必须重新思考和调整自己的经营策略。至于淘宝和京东，他们的目标无非是向消费者展示“拼多多能做到的，我们也能做到”，还要强调他们在某些方面优于拼多多，从而巩固自己在市场中的地位。

但市场并不存在万能的解决方案。面对日益激烈的竞争和自身在物流及自营方面的高成本，京东发现，与其他轻资产运营的电商平台相比，实现“低价”并不像预期中那么容易。过去几年，京东依靠自营商品和高效物流服务，在消费者心中树立了品质购物的形象。简单模仿其他成功模式虽能应对短期市场变化，却不足以根本改变其处境。长期来看，京东应更加重视其在供应链管理和快速履约能力方面的核心优势，才能保持核心竞争力。

一、重建人才和管理体系

对于京东而言，重建人才体系是其战略调整的关键一环。通过提高薪酬，京东旨在稳定现有团队并提升员工士气。然而，一线员工的薪酬增长只是开始。京东的管理体系亦需要变革。召回经验丰富的前员工不仅是为了补充人才缺口，更重要的是，这些人带来的将是对现有体系的创新和挑战。他们的回归可能意味着京东希望重拾旧日的管理效率和企业文化。

二、专业化和供应链管理

京东需要加强其在供应链管理和专业化方面的能力。随着消费市场逐渐走向碎片化，消费者不仅期望电商平台能提供更广泛的商品选择，还希望获得更加专业化和垂直化的服务。为了满足这种需求，京东需要深化其采销团队的专业知识和技能，同时优化产品的采购和分销策略，以确保能够高效、精准地满足市场需求。具体来说，在电器、生鲜、快消品、药品等关键领域，京东需进一步加强供应链管理。这意味着在这些领域，京东不仅要保证产品的质量和多样性，还要在物流、存储、分销等各环节实现高效的协调和运作。

三、面向未来的几个挑战

对于京东而言，未来的挑战在于如何在越发激烈的市场竞争中保持自身的特色和优势。这不仅涉及到对市场趋势的准确把握，也包括对公司内部管理和运营效率的持续优化。特别是在全球电商格局日益多元化的今天，京东在低价策略和下沉市场方面遇到的挑战，以及其在国际化进程中的相对滞后。

首先，京东在下沉市场上的挑战主要源于拼多多等竞争对手已经深入这一领域，且拥有较为成熟的运营模式和市场份额。京东虽然尝试通过低价策略进入这一市场，但由于已存在的激烈竞争和市场饱和，其效果并不显著。因此，京东可能需要重新审视其在下沉市场的策略，寻找差异化的进入点，或是通过提供更高质量的商品和服务来吸引消费者。其次，京东的国际化战略至关重要，但至今进展并不如预期。早在多年前，京东创始人刘强东便有志于在海外复制京东的成功模式。他在2014年提到，一旦这个梦想实现，他就可以退休了。然而，这个目标的实现过程异常艰难。尽管投入了巨额资金并更换了多次高管团队，京东的海外扩张仍充满挑战，屡遭挫折。与此同时，其他中国互联网巨头如阿里巴巴、字节跳动、拼多多等已经开始布局海外市场，尤其是在出口跨境电商领域。

今年10月，京东旗下欧洲全渠道零售业务ochama宣布将在19个新国家提供配送到家服务，使其在欧洲的配送范围扩展到24国。此外，京东物流也在加速其国际化步伐，近期更是推出了“国际特快送”服务。通过京东快递小程序下单后，用户可以享受1小时内上门揽收的一站式寄递服务。

而直播电商作为电商行业的新兴领域，京东在这方面的表现并不突出。不论是邀请网红主播如罗永浩，还是通过自家员工主播的直播带货，都未能引起较大反响，直播间的观看量和用户粘性普遍不足。值得注意的是，京东采销直播间因与知名主播李佳琦的争议而一度爆红。这场直播在10月25日晚举办，以“价格低过李佳琦，现货9折起”为主题，吸引了超过千万的观众。在整个双十一期间，京东采销直播的观看人数超过了3.8亿。

在2024年伊始，刘强东和他的京东集团正站在关键的十字路口，面对电商领域不断变化的挑战。京东能否继续保持在竞争激烈的市场中的领先地位，将取决于其战略调整的成效、对市场变动的快速适应以及持续的创新能力。总之，京东不会躺平。