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支付宝不甘心只做一个钱包
孟宇 电商头条 2024-01-15 07:17

近年来,“搭子”文化在社交领域成为热门词汇,指的是以临时共同兴趣或需求为基础的弱关系社交。这种社交方式在年轻人中尤为流行,特别是在饭搭子、健身搭子、旅游搭子等领域。社交平台如百度、阿里、抖音和腾讯都在尝试开发满足这种新兴社交需求的产品。为何年轻人热衷于找“搭子”?一方面,面对激烈的工作竞争和生活挑战,年轻人需要情感支持来缓解心理压力。另一方面,他们也希望保持独立和个人空间。“搭子”文化正好满足了这种需求,通过共同的兴趣或活动为青年群体提供了情感陪伴和社交满足,同时保持了适当的社交距离和个人独立。特别是在当下消费环境中,用户的消费习惯随着碎片化的内容变得飘忽和游移,消费取向也更多是为了兴趣和体验。

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得社交者得天下。各大平台争先做产品的本质目的,就是为了抓住用户,抓住新的流量入口。八年前,因为涉嫌低俗的“圈子”功能因内容争议而快速下线,马云当时强调了阿里巴巴改正错误的重要性。自此之后,支付宝长达八年未再涉足社交领域。很多人觉得,你只是一个支付工具,搞那么多花里胡哨的功能有何意义?但是如果支付宝不搞这些功能的话,在大家的认知里支付宝仅仅只是一个支付软件,打开的频率太低了,说不定会慢慢的被人给遗忘。

支付宝近年来致力于不仅仅作为一个简单的支付工具,而是通过增强社交属性来提高用户黏性和使用频率。对于互联网平台而言,主要的社交方式包括基于关系链的拉新策略,如拼多多的模式,以及专注于用户留存的策略,例如微信,通过构建强大的社交关系网以提高用户对平台的依赖和使用时长。然而,支付宝面临的挑战在于,大多数社交软件用户已在平台上建立了深厚的关系链,就我们的朋友、家人都在用微信,为什么还要选一个没有人用的支付宝。

比如我们家,年过半百的老人都会用微信聊天、视频、抢红包、转账,但他们不知道支付宝是什么。

特别是在像“集五福”这样的裂变拉新模式逐渐失效后,支付宝急需找到有效的用户留存和转化策略。

腾讯在社交领域的舒适性和安全性,正是阿里渴望的。

在2020年3月,支付宝从单纯的金融支付平台转型为数字生活开放平台,其口号由“支付就用支付宝”变为“生活好,就用支付宝”。这一转型意味着支付宝的定位从支付工具转向全面的生活服务平台,旨在为C端用户提供更加丰富和频繁的日常服务。同时,支付宝也开始积极对接B端客户,通过小程序等方式,全面开放首页平台流量,拓宽服务生态的界限。随着兴趣社交成为主要的市场趋势,支付宝也开始关注这一领域。对于新一代年轻用户来说,圈子不仅仅是一个标签,它是一种文化和社群的归属。通过加入具有共同爱好和生活方式的圈子,年轻人不仅在消费兴趣产品,同时也在表达自己的情绪。

他们是谁,喜欢什么?这种基于共同兴趣的连接不仅深化了人与人之间的联系和情谊,也催生了许多行业的新市场,成为平台共识。2023年第三季度财报中,腾讯特别提到了QQ正在丰富QQ频道的功能,利用语音聊天及活动管理等软件工具,助力有着共同爱好、活动或会员身份的用户运营兴趣社区;2023年年中,作为同好(共同爱好)种草社区的小红书在其主APP中,上线名为“找搭子”的社交功能,用户可以在线上找到有相同兴趣的用户,并一起进行相活动。

支付宝最近开始内测名为“兴趣社区”的社交功能,其核心目标是帮助用户发现有趣的事物并找到共同兴趣的玩伴。与2016年推出的“圈子”功能相比,兴趣社区提供了更多样化的互动方式,并紧密结合了当前流行的搭子社交概念。通过将兴趣作为连接用户的纽带,兴趣社区旨在促进用户之间基于共同兴趣点的社交互动。

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用户可以根据个人兴趣加入不同小组,在这些小组内,他们可以浏览其他用户发布的讨论帖,如攻略和经验分享,并参与讨论或自己发帖。除了线上交流,兴趣社区还提供了一个特色功能——“附近的热门活动”,它帮助用户发现并参与与他们的兴趣相关的线下活动。这些活动的具体信息,如时间、地点和费用,都会在活动页上提供,方便用户报名参加。总体来说,兴趣社区的目标是促使用户根据自己的爱好找到社交伙伴,并鼓励他们参与线上讨论或线下活动。

只不过这样的兴趣社交概念在整个互联网领域并不新鲜,多个垂直社交平台都在探索。先不说支付宝需要面对的竞争有多激烈,不仅有微信,还有抖音、快手和增长迅速的小红书。其次,年轻人的想法是多变的,大家喜欢追逐热点,新鲜感很容易就过去,比起参与活动,更喜欢旁观,这也是为什么很多圈子最终难以持续运营的原因。
支付宝之前在社交领域的尝试,如蚂蚁森林和蚂蚁庄园,虽然也有互动,但它们更多是通过游戏化和公益活动来吸引用户,与深度的兴趣社交不同。
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花呗的推出曾一度提升支付宝的使用率,因为它提供了便捷的信贷消费方式,并且伴随着吸引人的红包优惠。然而,随着用户对信贷消费的态度越来越谨慎,越来越多的人开始选择关闭花呗,这反映了用户对于财务管理的更加理性和审慎的态度。此外,支付宝曾经在互联网购物领域享有独特优势,特别是在早期淘宝购物几乎占据了整个市场时,支付宝自然成为了支付的首选。这种天然的宣传优势使得支付宝在那个时期占据了重要地位。然而,随着电商市场的多元化发展,拼多多、京东、抖音等新兴平台的崛起,支付宝在支付领域的优势逐渐削弱。用户的支付选择变得更加多样化,支付宝不再是唯一或首选的支付工具。这导致支付宝的使用率出现了直线下降的趋势。需要寻找新的增长点和竞争策略,以重新吸引和保留用户。
除了兴趣社区,支付宝还加入了广告和直播带货。想让用户和商家逐步改变使用习惯,从原来的用支付宝支付,改为用支付宝购物、看短视频。为了吸引更多内容创作者,支付宝还推出了内容创作补贴政策,但最终效果并不理想。
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很多人表示现在连支付宝都用得少了,如果不是支付的时候跳转,平时很难打开几次。更不用提在支付宝看视频、购物,甚至是参与社交活动了 。
相关数据也表明,如今的支付宝正在失去用户黏性。据易简财经统计数据显示,2019年,支付宝日均交易笔数6亿,微信15亿;2020年,支付宝日均交易笔数7亿,微信16亿;2022年,支付宝日均交易笔数7亿,微信26亿。而2021年微信和支付宝日均交易笔数的比值约为69%和31%,到2022年已变为78%与22%。无论从数据对比看,还是从现实生活中看,现阶段中,微信在使用场景和使用频次上均超过支付宝。
这或许就是微信聪明的地方,不是强制塞给用户一堆东西,而是在支付场景上一层去竞争。当大家都通过微信小程序进行订位、点餐、团购的时候,自然而然地就会选择微信支付。这种策略不仅增强了微信支付的市场份额,而且优化了用户的餐饮体验,同时也推动了微信小程序的普及。微信通过精细化管理场景服务,实现了在支付领域的竞争优势,同时提供了更加丰富和便捷的用户体验。反观支付宝的一些列改动,不但很难留存用户,还会让一些用户远离。
对于一个专注于金融服务的应用却加入了过多非核心功能,可能会导致用户感到困扰。就像在咖啡馆摆放ATM机是自然而然的事,而在ATM机旁边卖咖啡则显得不合时宜。用户不喜欢被安排的明明白白,使用支付宝的过程中总是会被夹带私货,无论用户做什么都想往自己的APP中引流。归根到底,还是流量的思维在作祟。
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对于支付宝而言,关键在于如何在存量市场时代重新定位其在社交领域的角色,并利用数字化和智能化手段开拓社交领域的新可能。支付宝需要洞察社交行业的最新趋势和用户需求,更加聚焦于用户价值和技术创新,在特定业务场景下满足用户的便捷需求。而不是简单地追求社交功能的增加。否则也只是自己的一厢情愿。

社交赛道一火再火,似乎没有终局,不同阵营之间的边界已经变得模糊,大家都在暗中较量,但追逐浪潮是有风险的,稍有不慎就会被浪潮吞噬。


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