近日，闲鱼宣布，首家闲鱼循环商店将于1月28日在杭州正式开业迎客。根据官方介绍，闲鱼循环商店是闲鱼APP同名首次落地线下的全品类二手实体店，提供全品类闲置寄卖服务。目前以社区店形式为主，服务社区周边两公里乃至本地同城的消费者。具体来看，店内提供买卖双向服务。一方面，用户家里的闲置宝贝可以直接带到店里，闲鱼帮助寄卖；另一方面，用户也可以在店里挑选到高性价比的闲置好物，低价捡漏。同时，一些无法寄卖的宝贝，也可以带到店里免费送给周围的邻居。用户还可以在店里“挂出”服务，比如跑腿、遛狗、代铲屎……寄卖的商品类目包括服饰类、鞋类、箱包配饰、美妆、家居日百类、小家电、儿童类等商品。如果有卖家寄卖商品，门店确认估价后帮上架寄卖，卖家不用亲自跟进买卖流程，也不用在家里给宝贝专门留场地。
寄卖流程 图源：闲鱼官微 可以看出，闲鱼正在把线上交易搬到线下来。尤其值得注意的是，这次闲鱼循环商店强调的是社区服务，范围主要包括周边两公里内的消费者。这和闲鱼目前的发展战略息息相关。去年5月，闲鱼召开产品升级发布会，宣布闲鱼APP迎来大改版。闲鱼总经理季山介绍，升级后的闲鱼将围绕“交易”和“社区”双轴发展，与用户一起共建兴趣交易和交流的新社区。而以“人为中心”的社区化建设，基于社区内人与人之间的联系更紧密，这带给用户更多的信任，进而留住闲鱼的粉丝基础。在产品升级发布会，季山介绍，2023年闲鱼继续加大在个人信用建设上的投入，上线新信用评估体系“鱼力值“，帮助用户更加准确地了解买卖双方的信用状况。如今，闲鱼推出线下实体店也是为了进一步强化用户信任，提高服务效率。值得一提的是，线下布局方面，此前的2020年12月1日，闲鱼已经举行过2020年品牌战略升级会，并推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。其中的“新线下”业务就涉及了线下开店业务。彼时闲鱼表示，未来三年，闲鱼计划在20个城市建立闲鱼基地，在50个以上城市铺开闲鱼小站，将闲鱼集市推广到30个城市。随着闲鱼用户数量的不断增加，阿里对闲鱼的重视提高到了前所未有的位置。去年11月，阿里CEO吴泳铭公布了阿里第一批战略级创新业务——1688，闲鱼，钉钉，夸克。这四大业务以独立子公司的方式运营，打破以往在集团内的定位限制，用更独立的策略去面对最广阔的市场。集团将以3-5年为周期进行持续投入。作为阿里“四小龙”之一的闲鱼，将会给阿里带来新的发展机遇。发展到今年，虽然二手电商的用户规模不断增加，但增速已经大不如前。“电数宝”显示，2015年，二手电商用户规模增长率高达450%，但此后增速急速下滑，2017年已经降至55.1%。预计2023年二手电商用户规模为6.2亿人，同比增长33.9%。与此同时，二手电商行业渗透率增速也在持续下滑。各大二手电商的线上用户增长变得愈发困难，转向线下则成为了一个新的突破口。而闲鱼、转转、爱回收二手电商三巨头均已开设线下服务门店。比如2019年闲鱼与第三方服务商回收宝合作，回收宝运营线下门店“闲鱼小站X 回收宝”，借此闲鱼将交易场景业务扩展到线下。闲鱼小站使用“回收宝系统”对二手设备进行估价并回收，相比邮寄或者线上评估更有效率，消费者的信任度也更高。另一家主营3C数码业务的二手电商平台“爱回收”则背靠京东，获得京东的流量支持。通过与京东商城、手机厂商、商店门店等场景结合，来解决用户信任问题。截止2023年Q2季度，爱回收在全国建立了1944个网点，其中600多家为爱回收自营门店，600多家为标准化加盟店，集中在一二线城市的商场；剩余的700多家非标准化加盟店分布中三四线城市。转转也设立了“转转优品”自营业务，提供平台验机与验机质保等服务，以加盟的形式发力线下门店。到2022年，转转已经在全国50个城市开设近200加门店。可见，二手电商平台都在进一步加码线下市场布局，以寻求线上市场之外的增量空间。随着用户需求更加多元化，线上售后、卖家的服务质量和交易效率有时难以满足所有用户的需求。相比于线上，线下的面对面交易可以提供更直接和高效的交流，更便于了解用户的实际购买需求，使交易过程更加顺畅，进而提升用户服务体验。另一方面，二手电商“非标品”属性，线上对商品的评估、分类、定价和流转等方面的管理变得更加复杂。相比之下，线下门店的商品可以直接呈现在消费者面前，省去供应链管理和货源管理的环节，避免了线上交易过程中的信息不对称和商品描述不符等问题，提高交易透明度和可信度。但话又说回来，线下门店作为典型的重资产模式，平台必然需要承受更多的租金和人员成本、物流、平台维护等运营压力，对于二手平台来说，这是一个不小的挑战。以爱回收为例，2022年一季度，爱回收运营成本为23.53亿元，同比增长了44.7%，其中商品成为同比增加了49.7%至16.4亿元。值得一提的是，2018年至2022年近5年时间，爱回收累计亏损达46.7亿元。从目前来看，爱回收当前仍处于亏损状态。可见，实体店弥补了线上二手交易中无形的信任鸿沟，但也会承受更多的经营风险。据最新数据，闲鱼的用户数已经突破5亿，其中95后用户占比43%，00后占比22%，宝贝发布规模近1亿，在线商品数量已超10亿件。闲鱼平台的用户以年轻人为主，34岁及以下用户占比甚至高达85.3%。基于此，闲鱼正在打造一个年轻人生活社区，持续强化内容社区属性，增强平台的社区氛围感。去年5月，闲鱼推出了社区产品“海鲜市场”，汇聚了闲鱼上最新的交易热点和交易形式，给用户提供了热点话题讨论聚集地，并通过进一步升级“会玩”社区，帮助兴趣达人与用户建立起紧密的关系链条。闲鱼通过进一步强化社区属性，让平台内用户形成新的社交关系，进而提升用户粘性以及用户在交易中的信任感。去年8月，闲鱼计划发力内容型直播，主播均是闲鱼平台上的原生兴趣达人，直播主要内容包括兴趣展示和专业知识解答等等。不难看出，闲鱼正在坚定向内容社区转型，以借助内容化提高平台用户活跃度和信任度。不过，社区和交易双轮驱动下的闲鱼，最终目的仍然是实现商业化。 “交易其实是我们最核心的基石，交易必须建立在信任的前提之下，这是我们未来持续努力和迭代的方向”，闲鱼总裁丁健曾说道。而如何进一步提升用户的信任度，是闲鱼不得不考虑的问题。
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