鞭牛士 5月9日消息，中消协发布2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况统计。

据统计数据，2024年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件，同比增长13.87%，解决243937件，投诉解决率70.43%，为消费者挽回经济损失19740万元。接待消费者来访和咨询20万人次。

其中，利用网络侵害老年消费者权益问题比较突出。据悉，老年群体对互联网知识了解较少，网络消费辨识能力相对较弱，容易陷入网络消费“陷阱”上当受骗。

相关领域问题主要有:一是网络保险销售广告以低价或免费为诱饵诱导老年消费者购买或体验后进行连续自动扣款。二是一些短视频平台利用算法锁定老年人推送离奇、浮夸“微短剧”，然后再以极低价格诱导其继续观看并默认开通免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集。三是短视频或购物平台广告弹窗诱导“抽奖”消费者点击后被跳转至第三方支付平台自动扣款。

此外，中消协还指出，新型电商平台问题日益凸显。由于平台对商品质量把关不严、售后服务存在短板、商家诱导消费者至平台外场所交易等原因，假冒伪劣产品、消费者举证难等问题比较突出。