广电总局启动微短剧收费乱象专项治理

新腕儿 2024-05-17 09:15

新腕儿今日报道

5月17日消息，中国网络视听节目服务协会在官微发布了《微短剧收费乱象治理持续推进》一文，显示广电总局有关部门已启动了专项治理，进一步加强规范管理，保障消费者合法权益，促进行业健康有序发展。

以下为公告全文：

针对微短剧收费存在费用高、不透明、诱导付费、维权困难等问题，广电总局有关部门日前启动了专项治理，进一步加强规范管理，保障消费者合法权益，促进行业健康有序发展。

专项治理期间，一是组织头部小程序主体和分发平台，全面排查当前尚未解决的用户退费申请，应退尽退、逐一解决。

二是要求小程序主体健全长效管理机制，优化收、退费界面和流程。对收费内容、收费价格和会员权益进行更加明确的标示，为退订退费、投诉维权开通便捷入口、配备人工客服，严禁诱导收费、隐藏收费、强制二次收费和未经允许自动续费等行为。

三是要求小程序分发平台严格履行对小程序主体的管理，将制订完善的收、退费制度作为分发小程序的审核条件。通过预收保证金、定期开展巡查、为用户端开通一键申请平台介入等方式督促小程序保障消费者合法权益。

对收、退费不规范及用户投诉较多的小程序，分级分类予以惩戒直至退出，违规小程序退出前由分发平台督促履行退费责任。

抖音、快手、微信等平台，以及点众、九州、容量等12家微短剧小程序主体分别发布公告表示，对微短剧运营、收费管理规则进行了积极响应，日前优化升级，为消费者提供清晰的价格说明和服务协议，切实解决微短剧小程序收费模式多、自动续费取消难、价格不透明、虚假宣传诱导充值等不良现象。

同时，公告中明确收、退费规则，并清晰公布客服等联系途径和方式。

近期媒体报道：

人民日报在5月13日发布《警惕微短剧付费「陷阱」》一文，谈到了相关短剧付费陷阱的问题。

文章称，不少微短剧需要充值会员或付费购买才能观看全部内容。有读者反映自己为看微短剧莫名其妙就付了费，特别是一些老年人因为不熟悉电子支付，不知不觉就支付了高额费用。

北京市互联网金融行业协会会长许泽玮建议，有关部门应该加强监管，出台审核的细则、标准，以及信用监管制度，把不良商家和相关责任主体纳入黑名单。微短剧作为一种新兴文化产品，也应该强调行业自律，头部企业可以联合制定行业标准，进而形成行业规范，最终促进整个行业健康有序发展。

浙江省网商协会建议，一是加快完善相关法律体系。明确微短剧经营主体的权利义务、收费标准、规则体系以及用户权益保护等内容，为市场主体提供清晰的行为准则和稳定预期。

二是推动行业标准标准化建设。鼓励行业协会积极制定微短剧相关行业标准和自律公约，依靠行业协会内生动力以自治促自律，规范市场竞争行为。

三是进一步压实平台责任。加强内容审核，明确收费信息，优化退订流程，畅通投诉举报，保障用户权益。（转载自：新腕儿）

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