大众反对电商平台“退款不退货”的声音，我们不应该视若无睹。去年，主流电商集中跟进后，“退款不退货”（下文简称“仅退款”）已经成为行业标配。客观来说，这一政策具有积极意义，能够倒逼商家在商品和服务上做提升，改善用户的购物体验。针对生鲜、低单价的商品的退换货，也能一定程度上提高售后效率，降低售后成本。但就实际情况看，这些作用无法掩盖仅退款对社会带来的负面影响。近期，有媒体报道，一位商家因为一件售价9.9元T恤被成功“仅退款”，赶赴上千公里与消费者进行对峙。而这并非孤例。商家不计成本维权的背后，电商平台仅退款政策不合理、不正当的属性已经显现。更为恶劣的是，在仅退款“利好消费者，优化经营环境”的大旗之下，这一机制被合理化，许多存在的问题也被掩盖。这些问题涉及商业、法律、社会伦理等诸多方面，影响深远。不少人明确反对电商的仅退款政策，其中不乏能够因此受益的消费者。反对理由多指向了，仅退款表面是对消费者权益的维护，实则违背了公平交易的原则，由此导致的交易成本增加需要全社会共同承担。仅退款在制度设置上存在较大漏洞，其导向会放大人性的“恶”的部分，催生出更多“羊毛党”，不利于商业的健康发展。目前看，仅退款对消费者的“包庇”明显。这个过程中，商家需要出钱，但平台判定的过程不需要商家确认，而消费者甚至不需要主动提出这一诉求。因而，仅退款被类比为合法版的“零元购”。“退款不退货”为消费者提供了在没有任何成本的情况下获得商品的机会。因为门槛较低，缺少明确标准，无法避免有人恶意退款。有商家表示，平台上线仅退款功能后，有用户申请退掉3年前购买的商品。机制本身有可钻的空子，平台还存在引导消费者使用仅退款功能的倾向。一些消费者在与商家沟通的过程中，并未主动表达仅退款的需求，但平台会自动提供仅退款的解决方案。面对主动退款，消费者很难有“占了不该占的便宜”的心理负担，选择接受的概率远大于不接受。这会导致消费者产生，仅退款是解决售后问题的常规途径的想法，以此来要求所有商家。更不用提还有催生黑色产业链从仅退款中获利的可能。这显然并不合理。“今天他能白嫖我99块钱，明天就会是的999元，后天可能就是9000元，纵容一次的结果就是对方会更加肆无忌惮。”有商家说道。仅退款带来的交易成本增加，最终会被转嫁到普通消费者身上，进而导致遵守规则的人为不合理的制度买单。可以说，是以“为大家好”的名义，做出损害大众利益的事情。今天，各个电商平台都在强调“低价战略”，不少商家本身盈利困难。一些商家表示，一些商品的利润只有几毛钱。一次仅退款带来的损失，需要多卖十几件货才能弥补。而平台方在消费者退货后，甚至还会继续收取商家正常交易后应付出的费用。这种情况并非个例。仅退款机制会淘汰部分企业，更多企业出于生存的需求，要么会选择提升产品售价，要么降低产品的质量。进一步来说，信任是一切交易成立的基础，仅退款的出现破坏了这一基础。所有商家都会面临“钱货两空”的可能。为了规避风险，商家也有很大概率提高利润率，来保证正常经营不受影响。这种情况下，选择仅退款的消费者自会从中获益，但普通消费者则会成为“受害者”。实际上，仅退款对于提升购物体验、优化电商环境的作用并不显著，还将商家和消费者放在了对立的位置上。但因为对电商平台而言，执行简单没有成本、对用户的吸引力显著，所以受到追捧。电商经过多年的发展，售后机制已经相当完善。“七天无理由退货”“运费险”等政策的普及，消费者售后维权的难度已经明显降低。今年，国家还新出台了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，对于网络交易中呈现出的重点、热点问题进行了规范，禁止网络消费侵权行为。其中，明确提出了“未经消费者确认，经营者不得拒绝无理由退货。”在退货退款能够保证的情况下，仅退款存在的必要性并不高。存在生鲜、物流成本高于商品价格的商品，仅退款能够减轻商家负担。但是否选择仅退款，这个决策应该由商家与消费者进行协商。平台方“越俎代庖”替交易双方做决策，实则违背了公平交易的原则，商家的合法权益并未得到完全保障。更重要的是，仅退款带来的商家经营成本和风险的增加，平台并未分担。今年4月份上海一中院公开的案件中，有商家起诉电商平台未与其沟通直接退款有失公平，要求平台赔偿仅退款的20元。一二审中，法院都支持了商家的诉请。法院审理认为，平台没有给予商家合理的时间做出回应和举证，而是直接介入采取退款措施，侵犯了商家和消费者平等处理商品售后问题的权利。这一案例已经能够证明仅退款存在一定的不合理性。回过头来看，仅退款之所以引发如此大的争议，实际上是因为平台方利用自己的优势地位，选择了一条有利自身的道路。这个过程中，平台“慷商家之慨”，以此来“讨好”消费者。但最终没有人能够从中受益，反而牺牲了多方的利益。因此，《第三只眼看零售》认为，无论是商家还是大众对于仅退款的反对，都并非小题大做。任何情况下，正常的交易秩序都不应该被撕开口子，这会损害所有参与者的利益。只有保证公平交易的原则被执行，商家利益不受损能够正常经营，行业才有良性发展循环的基础。当然，电商平台能够提供更好的商品和服务，大众乐见其成，但实现的途径需要合情合理且更加规范的方式。（转载自：第三只眼看零售）
扫码下载app 最新资讯实时掌握
微信好友
朋友圈
鞭牛士公众号
鞭牛士微博