9月13日，正在印尼巴厘岛旅游的杨女士向记者报料称，其在去哪儿网预订了一晚9月8日位于印尼佩妮达岛的酒店住宿，然而，当天根据预订信息在岛上寻找该酒店3个多小时，却未能找到该酒店。“当地司机也找不到酒店地址，酒店电话也联系不上。”无奈之下，杨女士只能于当晚重新预订酒店。而事发至今，去哪儿网未对此事作出解释。

为何会发生预订酒店不存在的情况？对此，去哪儿网客服回复记者称，“目前去哪儿网没有跟境外酒店进行直接合作，而是通过代理和供应商合作。”对于酒店经营状态，去哪儿网会多久进行一次审核？客服回复称，“对于酒店的资质证明，没有要求多长时间一定要更新，平台会不定期抽查。如果收到酒店的负面反馈较多，平台会再次去审核酒店的相关资质。”