鞭牛士 9月24日消息，近日，有网友发视频称，在“刘畊宏-我们eye旅行”直播间报名的旅行团宣传的是入住希尔顿酒店，但是抵达目的地后，发现希尔顿变成了“维也纳智好酒店”。

“刘畊宏-我们eye旅行”昨日晚就直播间旅行团存在实际住宿和宣传不符的问题发布声明，称直播间将终止与该家线路旅行社合作，并全面下架该线路产品。

回应如下：

经详细了解：该用户9月3日在直播间下单了“江西婺源5天4晚1999元/双人”产品，并于9月6号出行。由于正值江西婺源旅游旺季，旅行社在首选希尔顿欢朋酒店采买的房间数已满房的情况下，安排客人入住同级别维也纳智好酒店，引起客人不满。虽然此前购买链接中就已明确说明：如房满或不可抗力因素则安排同级别酒店。旅行社人员在与客人协商后，采用临时采买的方式，帮客人调换到希尔顿欢朋酒店，并报销了两个酒店之间的打车费23.2元。

针对此次事件，我们十分抱歉，遇到问题也绝不回避！合作旅行社在客户出行前未将重要信息（入住备选酒店）提前告知客人，客户对备选酒店产生疑问后，线下旅行社工作人员沟通解决及响应速度不到位，给客户带来不好的出行体验。经决定，直播间将终止与该家线路旅行社合作，并全面下架该线路产品。同时郑重承诺：通过我们直播间购买的该线路消费者，如您在旅行过程中出现任何问题，请联系我们官方客服，我们一定第一时间协调旅行社解决，并监督旅行社确保您的权益得到充分保障。

经查询，“刘畊宏-我们eye旅行”账号目前有28.1万粉丝。