近日，据Tech星球独家获悉，淘宝App已上线“去谈价”功能，位于淘宝App的购物车的商品结算界面。当待结算商品下方显示“去谈价”关键词时，用户点击后即可进入与商家的聊天界面，并自动转接到店铺的人工客服，以咨询商品的优惠可能性。而商家会提供多种优惠方案供用户选择，例如订单收货后评价返现，或是赠送赠品等，但不会直接降低商品价格，这种额外的优惠力度大约在10-20元左右。用户也可以继续提出降价需求，但商家并不一定会采纳。值得注意的是，“去谈价”功能并非受到所有商家欢迎，有用户在社交平台上分享，在谈价的过程中，有的商家会直接拒绝。
淘宝App内的“去谈价”功能 图源：Tech星球“去谈价”的目的是帮用户谈到更实惠的价格或赠品。然而，需要注意的是，“去谈价”功能并不适用于所有商品。只有在购物车的结算界面内显示“去谈价”功能的商品，用户才能使用这项服务。淘宝上线这一功能，意味着把实体店那套砍价模式搬到了线上。而这就为用户提供了新的价格谈判渠道，允许用户根据个人需求和市场情况与商家协商价格。对于商家来说，砍价功能可能促成更多的交易，增加商品的销量和曝光度。另外，商家或许可以根据不同的用户需求提供个性化的折扣，实施更精准的营销策略。这项砍价功能最终为用户和商家带来多大的助益，目前尚需进一步观察。不过，今年618期间，淘宝官方曾在天猫App中推出了“天猫AI讲价小助手”，让AI帮助用户砍价，该功能内置在客服聊天框的右下角。从“AI讲价小助手”再到“去谈价”功能，可以看出淘宝仍然延续以往的低价策略，但并不是直接降低商品价格，而是允许用户与商家协商，以达成一个双方都能接受的价格。
显然，淘宝在寻求一个平衡点，既想要更低的价格吸引用户，又不希望商家陷入低价内卷的泥潭中。这和淘宝天猫此前的发展战略相契合，今年6月底，淘天集团在618活动结束后召开了一场商家闭门会议中，强调淘宝将弱化绝对低价战略，将考核重点转变为按GMV（交易金额）、AAC（平均消费金额）分配。10月12日的天猫双11媒体沟通会上，淘天用户平台事业部总裁吴嘉进一步对媒体强调，“我们不以绝对的低价去赢得消费者，因为我们还是希望商品的质量是我们的底线。”今年，淘宝的一系列动作的确悄悄发生了变化，不再追求“极致低价”，而是将目光转向了性价比。最显著的变化就是，淘宝摆脱了对“五星价格力”的依赖。所谓的“五星价格力”，是淘宝在去年3月上线的经营工具，向商家提供其店铺在售商品的价格力评分。价格力越强，评级越高，给出的流量曝光奖励就越多，其中5星意味着淘内且淘外同款极致低价。
淘宝五星价格力机制 图源：千牛头条不过，今年上半年来，许多商品类目的五星价格力评估已经逐一被取消。有媒体从淘宝内部人士获悉，未来不会一味把五星价格力这套逻辑强推给所有商家了，只是让适合的且有意愿的商家来参与。淘宝可能意识到单纯追求低价并不能有效带动业绩的增长，还会影响产品质量和用户服务体验。而转向性价比说明淘宝正在寻求一个新的市场定位，试图吸引那些不仅关注价格，也关注产品质量和整体价值的消费者。这不难理解，虽然低价一度成为电商平台竞争的焦点，但随着近几年来消费升级，用户对产品品质的重视不亚于价格力。因此，淘宝持续在商品“性价比”方面下功夫。例如，淘宝与1688平台展开合作，将1688上的优质工厂引入淘宝，确保平台上销售的商品既具有价格竞争力，又能保证高品质。另外，淘宝加大对百亿补贴计划的投入，不仅为用户带来了高品质的商品，还使得这些商品价格进一步降低，让其更具性价比优势。一个多月前，淘宝还上线了一项名为 " 淘精选 " 的业务，通过官方精选为消费者提供超强性价比的商品，以官方自营店的形式出现在淘宝App内。不仅如此，在今年天猫双11发布会上，淘宝平台事业部总裁谌伟业还直指电商行业的三大顽疾：仅退款政策、退货运费成本高、内卷低价，宣布要对优质服务商家松绑“仅退款”、升级运费险、以及提供更多流量扶持，优化营商环境。从平台的角度看，淘宝放弃极致低价，或许是因为尽管低价策略在短期内可能带来显著的销量增长，但长期来看，这种策略可能导致利润空间被压缩，甚至影响平台的净利润。阿里最新财报显示，淘天集团2024年第三季度营收为989.94亿元（约141亿美元），较上年同期的976.54亿元增长1%；经调整EBITA为445.9亿元（约63.54亿美元），同比下降5%。显然，目前淘天集团面临的压力依然很大。如今，随着行业、平台和商家环境的变化，淘宝选择不再坚持极致低价，这是基于对现有市场状况的深入分析，同时也是为了追求业绩的持续增长。今年，淘宝降低了对“绝对低价”的依赖，映射了电商行业发展趋势的转变。除了淘宝，京东、拼多多、抖音等平台不再将低价竞争作为首要目标。比如继淘宝之后，抖音集团也调整了经营目标的优先级，不再把“价格力”放在首位，下半年将重点放在追求GMV增长。有知情人士透露，在7月底，抖音电商对其比价系统进行了调整，未来抖音将不会对非标品进行比价，而标品仍然执行比价政策，但仅限于同层级产品之间，比如品牌和品牌比、优质白牌和优质白牌比。拼多多也在今年二季度调整了业务重点，舍弃了原先追求商业化和提升利润的目标，重新将GMV增长列为首要任务。放弃低价竞争的背后，是各大电商平台难以靠低价策略扩展增长空间的困境，同时业绩也遭遇了增长天花板。此前据晚点LatePost获悉，经过多年超高速扩张后，抖音电商归于平稳增长。其中，抖音电商在2024年1月和2月销售额累计同比增速超60%，3月同比增速则下滑到40%以下。3月增速下降主要原因是消费大环境，以及今年开春时间比较晚，许多主播还在放假未开播。然而延续到四月，同比增速与3月区别不大。
图源：晚点LatePost显而易见，在当前的电商竞争中，低价已不再成为平台取得胜利的决定性因素。因为消费者不再单纯追求极致低价的商品，而电商平台要做的，就是在维持价格力的同时，在其他方面提高自身竞争力，包括产品质量、服务体验等。目前来看，电商平台转向性价比竞争，或许为电商行业的发展打开了一条新思路。
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