3月12日，特斯拉公司副总裁陶琳在微博发文表示，如果特斯拉的用户车辆出现故障，可以直接通过特斯拉App或400电话联系远程诊断中心，特斯拉技师在得到授权后，可以通过远程服务中心的智能化后台对车辆故障排查和远程修复。

如果遇到无法远程修复的问题，特斯拉将派技师直接上门提供服务，或者为用户预约到店服务。进店后，技师已经根据诊断记录准备好相应的工具和配件，无需二次“问诊”。

陶琳称，2024年，特斯拉为超过250万人次提供了远程诊断服务，远程诊断平均用时仅25分钟，最快10分钟即可完成诊断。通过远程诊断中心远程解决了20万+问题，合计为到店客户节省等待时长约25万小时。