3月24日，珍爱网发布声明称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。

声明表示，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序开展，用户权益保障机制全面生效中。

珍爱网承诺，绝不放弃任何客户责任与合同义务。无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。针对受影响会员，公司保证48小时诉求响应机制持续高效运行。

此前有媒体报道称，珍爱网多地线下付费会员反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。

以下为珍爱网声明全文：