4月14日，啄木鸟家庭维修发布关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作。

截至目前，价格展示页面已优化；“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能已上线；在库配件及供应渠道的自检自查已完成，对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理。

同时，服务流程与激励机制优化调整方案的设计、征求意见等工作已完成，进入落地执行前的最后冲刺阶段。

现将两项方案的主要内容予以公示，以充分听取用户意见，确保顺利实施。

全文如下：

3月15日晚，啄木鸟家庭维修被央视“3·15晚会”曝出存在严重高价维修、对维修师抽成比例过高等系列问题。

据报道，啄木鸟家庭维修并非首次被曝光存在问题。去年，湖北经视的“3.15特别节目”和安徽的“3·15晚会”就曾揭露过啄木鸟维修的诸多乱象，如维修师为维持收入及考核目标，私自增加服务项目、提高报价，导致无病假修、小病大修、以次充好等问题频发。

在苹果应用商店，啄木鸟家庭维修APP的用户评分仅为2.6分，而在黑猫投诉平台，针对啄木鸟的投诉量更是超过了6000条。