4月17日，抖音黑板报发文宣布，最近升级了“验证助手”工具，可帮助用户更快鉴别“真假客服”。

功能一：官方客服记录查询

用户能随时在验证助手中查看官方客服联系自己的通话、短信记录。

如接到自称“抖音客服”来电，“验证助手”中如没有相关记录，那就是“假客服”。

功能二：风险电话智能研判

抖音方面称，平台还引入智能研判能力，当用户在“验证助手”里查询疑似诈骗信息时，客服人员将对信息再次核验并对用户做出提示。大家在“验证助手”核验的信息越多，平台后续研判的结果就越精准，能帮更多用户阻断诈骗风险。

最后，抖音还提醒称，官方客服不会称“某项功能服务即将扣费”，也不会要求用户下载其他软件这么做的都是诈骗。

此外，抖音集团副总裁李亮还发文进行了补充说明，他表示，用户接到自称“抖音客服”的来电后，可以在验证助手页面输入号码或者直接查看“客服联系记录”来核实真伪。若查询不到，均是诈骗。

核实页面如下：