4月22日，京东外卖官方就今日发生的系统故障向用户致歉，并表示超时20分钟外卖订单全部免单。

京东外卖表示：“非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。”

官方称，为表达歉意，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

据了解，今日午间，有网友在社交平台反映“京东外卖崩了”，具体表现为商家无法接单。

对此，京东客服回应称，可能是系统短暂性的出了点问题，在加急处理中，目前已经陆续恢复。

据网友分享的截图，京东外卖将为用户的订单提供超时20分钟免单服务保障(24小时审核通过后原路返回)，取消后的订单，不支持免单服务保障。