鞭牛士 6月1日消息，近日，有自称去哪儿网内部员工者在微博上爆料称，去哪儿网客服人员在接到旅客索要发票的请求后存在一系列婉拒手段，包括“不主动引导用户开具发票”，基层客服人员需“有效解释和婉拒一次”等话术套路。

5月31日上午，去哪儿网公关工作人员回应澎湃新闻，去哪儿网根据相关法律规定为用户提供有效报销凭证，暂时无法确认网络爆料提供的资料的真实性，具体情况还需进一步了解。

自称内部员工提供的去哪儿客服培训资料显示，话术要求婉拒一次旅客索要发票的请求。