10月26日,万达网络科技集团旗下飞凡APP发布以“逛”为核心定位的全新产品版本,引导用户从单纯线上“买买买”回归线下“逛逛逛”的真实生活和社交体验中。
飞凡APP同时公布了其最新Slogan——“飞凡APP,逛见喜欢”,通过提供由个性化精选、全场景体验、圈子化社交组成的“美好生活三要素”,为对场景体验和服务要求较高的品质生活人群提供极致消费体验。
相对于实体商业而言,万达对于电商一直是不得其门而入。2014年万达联手腾讯、百度达成合作,踏入电商领域,飞凡即是三方合作的唯一项目。但飞凡因定位不清等原因,始终未有亮眼表现,腾讯与百度也相继放弃合作关系。
除此之外,飞凡内部管理也被指存在问题。此前有公司员工称,飞凡内部对自身定位不太明确,思维比较老套,公司用传统的思维来做互联网产品,导致产品更新迭代慢、用户体验差、使用频率低等问题。
今年九月,飞凡开始了梳理调整。有媒体报道称,飞凡拆分了很多业务部门,原飞凡团队被重新拆分为四个部门——分别是市场营销、C端APP、互联网金融以及云计算。
从如今飞凡新版APP上线,可以看出调整已初见成效。
据飞凡方面透露,万达网科基于应用新科技手段改造实体商业的出发点,构建了会员体系、智能营销、大数据分析等数字化平台。目前,飞凡商业联盟连接了超过6000个实体商业项目,拥有超过50000个合作品牌,月度活跃用户达到千万量级,具备了进军消费领域的底层基础。
万达网络科技集团总裁曲德君表示,“实体商业数字化是一个过程,经过两年多的探索,万达网络科技集团具备了足够的底层能力,目前已经可以走向消费端,通过飞凡新版APP将这些底层能力转化为实实在在的消费者体验。”
飞凡新版APP的出发点是为人们提供消费中的“美好生活三要素”——个性化精选、全场景体验、圈子化社交。目前主要发力于三大板块:美食、购物和电影。
基于大数据及用户画像,结合地理信息系统、实时场景判断等技术,飞凡新版APP汇聚了实体商业中美食、购物、电影等多样的场景资源,将根据不同用户在不同时间、不同地点的不同需求,提供基于精选场景、精选内容的个性化“逛街指南”。
以实体为基础的飞凡,更注重于场景体验的打造。曲德君表示,“在过去的两年多的时间里面,飞凡重点以实体商业场景为核心,在商业的三大要素,也就是人、货、场方面重点进行了用户、场景以及商品的数字化”。他认为,飞凡应该从之前的To B走向To C,从后端走向前段为用户打造一个消费体验的平台。
以购物为例,飞凡想要解决的是目前大部分电商平台存在的体验差、信息泛滥、选择繁杂等问题,飞凡购物频道基于优质内容,进行个性化推荐,向用户推出精选、严选商品。并通过“飞逛”、“飞凡下单,逛街取货”等功能和模式,令商家与买家从视频中面对面交流,买家可直观看到实体店铺环境、货品真实情况等,如果买家需要,还可亲眼目睹货品从货架取下装箱到寄送的全过程,突破线上线下界限,带来无差别的购物体验。
美食也是飞凡APP的核心板块之一。通过特色和个性化的“美食地图”以及具备品味和格调的“飞凡食客”,飞凡美食旨在能够为消费者带来一站式的个性化场景体验,万达网络科技集团智慧生活研发中心负责人杨冠军在现场表示,目前飞凡连接的线下餐馆已经达到了 9 万家,完全可基于用户兴趣、饮食习惯以及经常出没的商圈,推荐用户想要的美食。
同时,飞凡APP还推出了线上内容互动社区“随享”,为有共同兴趣、品味和格调的人们提供交流的平台,加入社交、互动属性,进一步提升用户活跃度。
值得一提的是,飞凡APP还推出了百人体验师计划,在全国范围内陆续招募100位来自各行各业的达人体验师,面向飞凡精选商户开展体验活动。万达网科将为体验师提供全程费用支持,并根据体验师的反馈不断对产品迭代升级,从而切实达到“为用户提供基于场景的极致体验”的目标。
飞凡新版APP将美食、电影、购物等不同品类消费尽量融入同一场景中,一站式完成“吃、看、购”消费过程,可以说是将线上服务与实体商业相结合的进一步尝试。
不过,基于场景的个性化、定制化还需要大数据的支持及用户的累积参与,飞凡所描绘的这幅图景究竟会变为现实,还只是看上去很美,还有待时间的检验。
