鞭牛士 10月28日消息，据元气头条微信公众号消息，元气森林就过去两天的淘宝店铺运营事故，发布《元气森林电商团队致用户的一封信》。

元气森林表示，在事故期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。并且网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

元气森林提出，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），同时还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。