鞭牛士 3月31日消息，3月30日，茶颜悦色官方公众号发文，针对“小红书上漫天飞舞的投诉武汉服务僵化”，茶颜悦色方面表示：“武汉的服务类客诉在茶颜所有区域排名第一”。

此外，茶颜悦色方面还表示，“这个第一有点难堪，平心而论，服务行业做好服务是本职，我们视服务为根，但对标准用力过猛也案例可见服务讲标准，也应当讲弹性。”“两年了，我们似乎还没太摸清武汉。但路还长，才刚开始。少说多做，毕竟知易行难。”