鞭牛士 2月14日消息，极越今日发布关于用户关心的问题说明（第九次），针对用户定金退款进度、售后维保及用户权益相关进行了说明。

极越称，截止2月13日，第一批退款工作已完成。其中，已成功完成退款63人，多次信息错误待付款4人，电话沟通3次以上未接听3人。

第二批退定工作现已正式启动。当前，极越的团队正全力整理用户名单，对提交退定申请的用户信息展开全面细致的排查与核实，确保每一位申请退定用户的信息准确无误。

极越表示，极越售后正常推进中，用户可通过极越app-服务-服务网点-售后服务，查看相应售后门店。

前段时间因技术原因暂停的积分充电服务，自2月14日起现已重新开启。车主可继续使用积分在极氪充电桩充电，单次充电仍需至少满足5分钟以验证信息，优先使用积分抵扣充电，仅限车主主账号使用。

此外，充电桩安装工作将于下周起陆续开展；SIMO反馈通道已全面开启，用户既可以通过SIMO进行问题反馈，也能在手机app上提交问题；主用车人变更审核通道现已开启，用户可直接提交申请，随后只需等待后台审核。