来源：三言财经 文：嘴遁

近日，三言财经发现，有大量用户在微博、贴吧等进行投诉，称涂鸦智能旗下爱相机App存在擅自清空用户照片、充值VIP付费后却仍无法开通、客服无人受理等问题。

难道号称专门用于备份照片的云相册也不靠谱了？

用户投诉擅删照片 两年不断

三言财经发现，自2017年起，就开始有用户在爱相机、涂鸦智能的微博下投诉，至今已经两年。一些用户表示，在未通知的情况下，自己的照片被部分、甚至全部删除，即使是购买了VIP的用户，也未能幸免。

还有一些用户表示，自己开通了VIP，而软件端却一直显示未充值会员。

而在贴吧上，也有用户表示遇到了同样的问题，一些用户称，给客服打电话却无人受理。

据一位用户与客服联系的截图显示，客服表示爱相机目前已经不做了。

客服回应：通知过用户  充值问题或因目前在维护

对于上述情况，三言财经致电了涂鸦官方客服。

对于擅自删除照片问题，客服表示，官方曾在2017前年年底至2018年年初以短信及APP内部通知用户，请用户将照片导出，若不开通VIP，将在三个月后自动删除。此后未导出的用户，照片将永久丢失，无法找回。

同时，客服强调，官方本就有规定——超过三个月不登录App将自动删除照片，这才导致了部分用户的照片丢失。

对于开通VIP支付成功却无法使用相关功能的问题，客服表示，若用户可以提供支付成功的截图，可以进行退款，需在官网右下客服处进行线上处理。

客服还表示，虽然目前PC版已停止服务，但App端还能够使用。由于目前在维护，充值可能会遇到一些问题。

为了确认爱相机App是否真的有“超过三个月不登录App将自动删除照片”规定，三言财经下载了该App，却发现用户协议已经无法查看。

对此，线上客服解释称，无法访问用户协议是因爱相机正在维护。爱相机App确实有规定“超过三个月不登录App将自动删除照片”，且发过消息通知给用户。

三言财经在微博网友的投诉中发现，爱相机App确实曾在App内发送过提示“三月不登录删除照片”的提示，但这个提示若未登陆App，则无法看到。

根据上文的微博截图可以发现，有不少用户表示自己从未收到任何提醒。

因此，爱相机的通知方式和结果是否有效，值得商榷。

删除用户照片或为降低运营成本

相关资料显示，爱相机App是一款相机与云盘结合的App，核心卖点是通过为用户提供照片云存储而节省用户的手机存储空间。

也就是说，如果用户真的遵循商家的逻辑去使用App，那么必然会将照片存在其提供的云盘而不是自己的手机中，这就为后来丢失照片埋下了伏笔。

而“超过三个月不登录App将自动删除照片”的规定，则更加大了照片丢失的几率。

尽管客服称，对于上述规定，发消息通知过用户，但若用户不登录App就难以看到。在微博投诉中也可以发现，大量用户都表示从未收到过通知，表示该“App一声不响就把照片删了！“

此外，据业内人士分析，爱相机App删用户照片可能是为了降低运营成本。

事实上，为用户提供云存储功能需要多种成本支撑，这包括企业级磁盘成本、上传下载的带宽成本、服务器成本、软件开发成本、运营成本等。

而将长时间不登录App的用户照片删除，关闭PC端的功能，都能够降低运营成本。

随着近年来云技术的发展，提供云存储的软件越来越多，百度、腾讯、阿里、360等都推出了自己的云盘，用户备份照片并不一定要选择爱相机App。此外，苹果手机自带的iCloud也为其用户提供了同样的功能。

因此，爱相机在面临激烈竞争的情况下，降低运营成本是很合理的选择。

据查，爱相机App起初并不收费，在2016开始收费，之后又将会员费从50元提高到98元。

此外据天眼查显示，涂鸦职能自2015年以来共经历4轮投资，最初两轮都发生在2015年，第三笔融资则发生在2017年10月。

而爱相机App开始收取会员费、提高会员费就发生在2016-2017年间，“删除用户照片”的情况也始于2017年。

涂鸦智能的官网号称提供全球化智能平台，其中涂鸦云被描述为“安全、稳定”，但从删除用户照片的行为来看，并不符合其描述。

照片对于很多人来说都是非常重要的财产，它承载了很多人最珍贵的回忆。

用户将照片储存于云盘，就是把自己的财产交给了商家保管，因此商家有保存好用户财产的义务。

但在上述事件中，很多用户在不知道的情况就被删除了照片。

那么商家是否真的尽到了其应尽的义务？是否辜负了用户的信任？是否真的对用户足够尊重？

你认为呢？