对花西子的“发疯文学”，大家不再骂公关，都说花西子公关部已经“集体离职”。 

发疯文学是创始人的宣泄，9月10日李佳琦怒怼网友，19日花西子发布“一封信”，26日发疯，如果换一种打法，会有更好的结果吗？

不知道，因为你不知道他要的结果是什么。 

没有一个创业家会真正听劝，蔚来汽车创始人李斌回应做手机，很多人说李斌你怎么不听劝？

他说：“其实我掌握的信息比你多很多，做决策的参考不一样”。 

假设我们相信那个传闻，花西子的公关跟创始人意见不合，我倒觉得，花西子公关很可能是对的。 

有些很明显的事，比如不该发那个“一封信”，不该道什么歉，不该等那么多天之后才出手，不该把一个新锐品牌搞得像他们自己鄙视的那些传统企业那样笨拙。

公关本来应该是创始人/CEO最好的顾问，可是很少创始人真的听他们。

公关人要检讨自己，为什么他不听我的意见，我掌握的信息跟他差别在哪里，他真正在意的是什么？

更重要的是，什么时候建立这种说服力，平时积累还是危机来临。 

不少企业公关负责人对我说，您过来“教育教育”我们老板，让他知道公关重要。 

我说无能为力，创始人对外部顾问彬彬有礼，决策的时候独断专行。 

公关部和外部顾问的方案很少被全盘采用，企业一把手有自己的想法，在顾问提出的ABC方案中，他一般会选D。 

美国公关业创始人之一爱德华·伯内斯曾直截了当地说：“公关人要明白，除非客户听从建议，否则自己存在毫无价值。” 

公关人要醒醒，你平时自以为高大上的那些行活儿，关键时刻有没有用，“客户”会不会听从你的建议，如果不是，为什么？ 

从相反的角度，公关人也没必要怪自己无能，老板确实不了解当前的舆论。

即使他很熟悉在顺境中被追捧，也未必清楚如何从暴打中脱身。 

在今天的舆论场，洁癖是找死，隐忍是功力。

如果你被人骂，选择用更强的嗓音盖过骂声，除了让自己感觉好些，别的没什鸟用。 

在这个残酷竞争的世界中，总是高明的少数人笑到最后。

看懂大势的人会赢，跌倒之后能下意识求生的人最终会赢。 

直觉是天生的，也是后天的。职业经理人靠专业生存，创业家以直觉制胜。 

高明的人熟知批判性思维，不是单纯坚守自己的信念，而是完成复杂任务的坚持。别人看到下一步，他看到下一步的下一步。

高明的人是反套路的。 危机公关，套路的标志就是AI写的声明，AI根据网上别人的很多声明帮你照样写了一个。

我们终于找到一个AI对公关的价值，提供危机声明的反面教材。 

很多“公关专家”也是套路化的，他们告诉你要快速回应，真诚回应，充分回应。

其实每个原则后面，都有无数的选项，比如谁来回应，回应什么，在何处回应。

仔细看“一封信”，它回应的是有人说花西子是日本品牌，强调的是花西子是一个“地地道道的中国品牌”。

“一封信”从文字上来看，经过了各种纠结、修改、润色，试图天衣无缝，后来自己读起来也有问题，一把手狠了狠心，“发吧”。 

很多决策都是这么做的，但是面对一个纠结的决策，有没有想过，也许方向就是错的。 

当然我们不知道创始人面对的压力，如同李斌说的“我掌握的信息比你多得多”。

也许花西子的老板有政府、投资人、供应商、朋友等各方面的压力，真诚的粉丝希望品牌“出来说句话”。 

不说行吗，说有什么好处，不是对我，对粉丝有什么好处，对政府有什么好处？ 

如果一定要说，用“致员工信”的内部沟通形式可以吗？

内部沟通当然还是要被截图传到网上，但是我跟团队交交心，唠唠嗑儿，你管得着吗？ 

或者，找一个熟悉的媒体，用书面问答的方式，谈谈自己对这件事的看法，抱歉、委屈、决心、恒心，更全面地展示给自己的支持者，如何？ 

剑桥大学尹一丁教授在《高势能品牌》中讲到品牌与受众的关系，从低到高是陌生人、熟人、朋友、伙伴、信众。 

今天，华为的粉丝是品牌的信众，他们信奉华为的精神，并情愿一起承载这种精神。 

花西子的创始人说过：“我们想把花西子做成一个长红品牌，一个有长期主义价值观的文化品牌。”

说实话，这种长期主义的雄心现在让人失望。 

更令人困惑的是，品牌溢价的逻辑似乎在改变，“消费降级”中鱼和熊掌兼得，像华为手机和茅台那样既卖高价，又有销量，前提是什么？ 

花西子从“一封信”到“发疯文学”，一直都在用力地回避价格争论。

对敏感问题，除了回避，还应该创造新的议题。

有效的议题能够通达人心、自发传播、维护品牌、赢得支持。

这是公关的价值，也是“花西子公关集体离职”造成的最大遗憾。 

我们可以认同国潮品牌的流量打法，但是流量和长期主义，怎么说都是矛盾的。 

能不能既要又要，能不能品效合一，品和效，品（牌）和销（售）哪个更重要，在不同时期谁更重要，没有答案。

没有答案就是最好的答案，因为套路不灵，需要更聪明的人来解。 

套路说，公关负责长效，公关就是不能挣钱。 

但是今天的公关和昨天的公关不一样。 公关能做什么，没有边界。

互联网一代的公关，跟老一辈公关不一样。 

公关不仅处理危机，也能创造增长。 

公关人与创始人如何相处，是我们和他们都关心的问题。 

没有什么“公关高人”、“公关高招”可以解决舆情危机，最终考验的是发自内心的决断，有技巧的表达。

有心思，不能有心机。 

舆论挺可怕的，也没那么可怕。舆论今天在东城疾风暴雨，明天就到西城疾风暴雨。 

对花西子来说，没什么大不了的，钟薛高走过来了，瑞星、阿里、海天酱油走过来了，花西子也会。 

但是遇到大事，听劝与决断，也许没有那么对立。 

想跟“愤然离职”的花西子公关人聊聊。