4月16日，中国国家铁路集团有限公司官方微博就“12306 五一抢票崩了”一事发布情况说明，并向用户致歉。

据悉，今日上午，“12306崩了”话题登上微博热搜，据多位网友在微博反映，12306 APP无法登录，无法进行购票和退票等操作。

网友发布的截图显示，12306 APP的面容登录无法使用，密码登录也加载失败，登录多次才加载出来。

据白鹿视频报道，致电12306客服电话得到回应：“仍有旅客可进行改签等操作，目前状况可能是网络不稳定造成，可切换网络和多次刷新尝试，已报修技术部门。”